句句在心，字字如金

国庆假日后上班第一天，有一位头发花白的老人，来到合肥市档案馆查询她与她爱人的退休证明和个人相关工作经历。老人退休前曾在某事业单位教师岗位工作，其爱人曾参加革命战争，从部队转业到地方工作。通过谈话了解到老人在查档过程中的自述情况，我们工作人员不禁心生敬意。从登记个人信息以备日后回访，到查询库藏档案对应条条咨询，无不体现了我们耐心的态度，工作细致有针对性，服务热情无距离感，得到了老人不时的称赞。一会儿功夫，办好了业务，临别之际，老人不禁感慨本馆服务贴心负责，借纸笔抒怀二三肺腑之言:“该办事窗口认真负责,热心接待,服务周到,很感动！”她对我们工作的鼓励，不仅是一种关心，更是促进我们不断自察工作态度、优化服务质量的一针强心剂。

身在一线窗口服务群众，更需以情知情，将心比心，将群众查档之诉求，映射在我们精进业务水平的日常工作中。将改进工作作风落实在提升档案工作服务质量上。百尺竿头，更进一步。唯有对待群众句句在心，方能留住群众字字如金。

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