句句在心,字字如金
国庆假日后上班第一天,有一位头发花白的老人,来到合肥市档案馆查询她与她爱人的退休证明和个人相关工作经历。老人退休前曾在某事业单位教师岗位工作,其爱人曾参加革命战争,从部队转业到地方工作。通过谈话了解到老人在查档过程中的自述情况,我们工作人员不禁心生敬意。从登记个人信息以备日后回访,到查询库藏档案对应条条咨询,无不体现了我们耐心的态度,工作细致有针对性,服务热情无距离感,得到了老人不时的称赞。一会儿功夫,办好了业务,临别之际,老人不禁感慨本馆服务贴心负责,借纸笔抒怀二三肺腑之言:“该办事窗口认真负责,热心接待,服务周到,很感动!”她对我们工作的鼓励,不仅是一种关心,更是促进我们不断自察工作态度、优化服务质量的一针强心剂。
身在一线窗口服务群众,更需以情知情,将心比心,将群众查档之诉求,映射在我们精进业务水平的日常工作中。将改进工作作风落实在提升档案工作服务质量上。百尺竿头,更进一步。唯有对待群众句句在心,方能留住群众字字如金。
(征集利用处 陆天淼)
