执事细若秋水，待人暖如春风——市档案馆持续提升群众档案利用满意度

2024年1月20日农历腊月十一，一位大爷神色匆匆地走入市档案馆，焦急地表示急需档案办理退休手续，才能安心过年。

档案馆工作人员见此情形，立刻放下手头事务，用纸和笔耐心地记录着大爷提供的信息。依据信息，工作人员引导大爷回忆招工时间、所在车间以及工种等细节，因年代久远，这位大爷当年工作过的企业已破产改制，无疑加大了查询难度。我馆工作人员没有放弃，三名查档人员分工协作，翻阅了化工机械厂1600多页工资表和劳动局、主管单位相关年份文件1000多件。经过1个多小时的努力，终于找到了关键凭证材料。当工作人员将材料复印盖章交到大爷手中时，大爷眼眶瞬间泛红，激动地说：“多亏了你们！为了找到档案我前前后后跑了七八个单位都没有结果，这下终于能办好退休，安心过个好年了，太感谢了！”。查档尽管耽误了午饭时间，但工作人员为老百姓办了一件实事，感到内心充满温暖。

多年来，市档案馆牢固树立“以人民为中心”的价值取向，充分用好各级一体化在线政务平台拓展档案利用渠道，方便群众查档用档。同时，要求查档工作人员不断优化服务流程，强化技能培训，以热情、专业、高效的服务接待每一位查档群众，群众满意度持续提升，先后获评“合肥市群众满意窗口”、“学雷锋活动示范点”、“党员先锋岗”等称号。（征集利用处  陈诗婉）