赴政务服务中心取经 为兰台窗口提质增效——市档案馆开展规范化服务学习交流活动

为进一步提高档案利用大厅服务质量，提升群众查档满意度，2025年2月20日，合肥市档案馆副馆长胡文明率队赴市政务服务中心开展规范化服务专题学习交流，市数据资源局副局长单世龙全程陪同。

此次学习交流分为实地参观和座谈交流两个部分。在工作人员的引导下，市档案馆一行实地参观了政务服务办事大厅，详细了解了政务服务大厅目前的功能分区、业务门类、人员配备、仪表着装、智能设备、便民设施等，重点学习了政务服务大厅在服务标准化、规范化建设的经验做法。座谈交流会上，市数据资源局业务骨干围绕服务礼仪规范、服务礼貌用语、沟通技巧以及应急状况处置等内容进行了经验分享，期间辅以案例剖析，让档案馆工作人员都感到获益匪浅。交流互动环节，档案馆工作人员就工作中遇到的实际问题与业务骨干展开了交流与探讨。

参学人员一致表示：此次学习交流切身感受到政务服务必须讲政治、精业务、懂规范。下一步，我馆将对标学习市政务服务中心的经验做法，持续优化服务流程，提升服务技能水平，用心用力用情服务好查档群众，把档案利用大厅打造成“群众满意窗口”。（征集利用处 人事处）