贴心服务暖民心 市档案馆助力聋哑群众查档办事

近日，一名群众来到市档案馆查档大厅办理业务，由于存在听力和语言障碍，无法口头说明自身查档需求，现场沟通遇到一定的阻碍。面对特殊的办事群众，大厅工作人员始终保持耐心细致的服务态度，没有敷衍懈怠。

为顺利了解群众诉求、办好业务，工作人员主动安抚群众情绪，通过纸笔书写沟通、手势交流的方式，一步步和群众双向对接，仔细梳理清楚群众的查档需求和关键信息。随后，工作人员根据梳理的信息检索馆藏档案，认真逐项核对甄别，精准找到对应的档案资料，及时为群众调取档案，顺利完成档案复印、盖章确认等全部业务流程，高效办结群众办事需求。

民生无小事，细微见初心。帮办特殊群众查档业务，是市档案馆立足为民服务初心、扎实为群众办实事的真实体现。下一步，市档案馆将持续立足民生服务导向，聚焦群众各类查档办事需求，不断优化便民服务举措，细化特殊群体服务保障，补齐服务短板，让档案服务更加贴近群众、温暖民心。（征集利用处）